市衛(wèi)健委12345政務服務便民熱線統(tǒng)籌協(xié)調機制第一次會議暨2021年度熱線培訓座談會在我院順利召開

10月15日上午，市衛(wèi)健委12345政務服務便民熱線統(tǒng)籌協(xié)調機制第一次會議暨2021年度熱線培訓座談會在我院濱河院區(qū)A5樓會議室召開，同時在大學院區(qū)設視頻直播分會場。市衛(wèi)健委黨組副書記、副主任、市中醫(yī)藥管理局副局長林紅，統(tǒng)籌協(xié)調機制成員及聯(lián)絡員，市衛(wèi)健委直屬醫(yī)療單位相關職能科室負責人，我院領導班子部分成員及中層管理人員參加會議。會議由統(tǒng)籌協(xié)調機制辦公室主任謝江森主持。

會前，大家現(xiàn)場了解了我院12345政務服務便民熱線辦理流程，聽取了醫(yī)患關系辦公室副主任高超介紹關于我院積極探索開發(fā)醫(yī)患關系管理平臺，構建患者就醫(yī)體驗大數(shù)據(jù)平臺等的經(jīng)驗做法。

會上，謝江森主任通報了《臨沂市衛(wèi)生健康委員會12345政務服務便民熱線工作統(tǒng)籌協(xié)調機制工作辦法》、《臨沂市衛(wèi)生健康委員會12345政務服務便民熱線工作年度考核辦法》。

我院紀委書記王景明就醫(yī)院醫(yī)患關系工作做《精準發(fā)力 多措并舉 推動醫(yī)院服務質量再上新臺階》經(jīng)驗匯報，并表示將繼續(xù)把提高群眾醫(yī)療衛(wèi)生滿意度作為當前工作的出發(fā)點和落腳點，全力構建和諧醫(yī)患關系，全方位提升群眾就醫(yī)滿意度，為實現(xiàn)我院高質量發(fā)展奠定良好的基礎。

聽取匯報后，林紅副主任發(fā)表講話，她要求，各單位要認真研究臨沂市衛(wèi)生健康委12345政務服務便民熱線《統(tǒng)籌協(xié)調機制》和《年度考核辦法》，抓好貫徹執(zhí)行；要提高思想認識，加強院內管理和職工的教育監(jiān)督管理；要落實好國衛(wèi)辦醫(yī)函【2021】485號《關于印發(fā)醫(yī)療機構投訴接待處理“十應當”的通知》，建立辦理情況考核通報制度；要通過熱線辦理發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，以群眾滿意不滿意為標準，做到事事有落實、件件有回音，切實做好群眾滿意度提升工作。

最后，謝江森主任圍繞優(yōu)化流程、制度培訓、業(yè)務培訓、完善監(jiān)控設施等方面，并就具體工單辦理情況進行案例分析，為大家?guī)砹艘粓鼍实呐嘤枴?/span>