我院成立患者就醫(yī)體驗(yàn)管理評(píng)價(jià)委員會(huì)

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“以患者為中心、以服務(wù)流程為導(dǎo)向”的工作理念，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，按照三甲復(fù)審工作要求，8月13日，我院成立患者就醫(yī)體驗(yàn)管理評(píng)價(jià)委員會(huì)并召開第一次會(huì)議。患者就醫(yī)體驗(yàn)管理委員會(huì)主任委員、紀(jì)委書記李新強(qiáng)，委員會(huì)全體委員及相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

會(huì)上，李新強(qiáng)書記宣讀了《臨沂市婦幼保健院關(guān)于成立患者就醫(yī)體驗(yàn)管理評(píng)價(jià)委員會(huì)的通知》；醫(yī)患關(guān)系辦公室主任程士霞匯報(bào)了《2020年上半年醫(yī)患關(guān)系工作開展情況及下半年工作計(jì)劃》；醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、總務(wù)科負(fù)責(zé)人就如何做好患者就醫(yī)體驗(yàn)管理工作進(jìn)行了發(fā)言；會(huì)議對(duì)12345服務(wù)熱線辦理情況月報(bào)告（6-7月份）做了重點(diǎn)分析和工作部署。

李新強(qiáng)書記強(qiáng)調(diào)，“以病人為中心”是醫(yī)院永恒的主題，服務(wù)效能也是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平的重要指標(biāo)。目前，我們醫(yī)院的12345投訴還比較多，這與我們?nèi)讖?fù)審和全國(guó)文明單位創(chuàng)建要求不相和諧。下一步要充分發(fā)揮委員會(huì)職能，按照醫(yī)院總體質(zhì)量和安全管理目標(biāo)，高度重視患者的就醫(yī)體驗(yàn)，不斷提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)醫(yī)院快速健康發(fā)展。